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沂南县国土资源局落实群众诉求做好“五个到位”

www.paly.gov.cn 沂南长安网 发布时间:2015/9/2 14:40:50 大 中 小 论坛


沂南县国土资源局按照 “三严三实”要求,结合信访工作特点,做好“五个到位”,确保群众诉求落到实处。

一是思想认识到位。历来高度重视群众诉求工作,局领导特别是主要领导逢会必讲,信访人是我们国土资源管理的义务监督员,与信访人不对立、不歧视、不对抗,形成了视信访人为“自家人”的信访观念,真正做到了有诉必应,有案必查,取得了信访人的认可和理解。

二是工作制度到位。建立健全了《局领导接访制度》、《领导包案制度》等20余项工作制度,这些制度环环相扣,不留死角,形成了全方位覆盖的国土资源信访工作制度体系。同时,我们规范接访行为,践行岗位承诺,以良好的心态、亲和的形象搭起了与诉求群众沟通的桥梁。

三是职责落实到位。严格遵循《信访条例》和信访法规、制度等各项规定,认真落实班子成员“一岗双责”和全局职工首问责任制,对重大违法线索,局党组实行领导包案、带案下访,确保了各类信访案件查结时效和质量。

四是案件查处到位。对群众反映的每一个问题,都及时有效地依法依规查处到位,真正做到了诉前倾听,查中沟通,查后反馈,案结事了,提高群众对信访工作的满意度,有效杜绝了初访处结不及时演变为越级访案件现象。

五是反馈答复到位。坚持对所有信访案件全部回访反馈。对实名举报的,采取书面答复反馈;对电话举报的,采用电话或短信反馈;对匿名举报的,实行到问题发生村(居)公告反馈。

魏延升

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